CarMax aumenta la política de devolución a 30 días

CarMax está aumentando su política de devolución de vehículos a 30 días y hasta 1,500 millas para obtener un reembolso completo. Ese período de tiempo es más del cuádruple de su período de devolución anterior de siete días.

Reclamando ser la primera en la industria, el minorista de vehículos usados ​​más grande del país está llamando a la iniciativa la «Garantía Love Your Car». También se incluyen en el esfuerzo unidades de prueba de 24 horas.

CarMax dijo que la medida se produce después de que su propia investigación mostró que el 96 por ciento de los compradores de automóviles usados ​​aprovecharían una prueba de manejo de 24 horas si pudieran. Y el 63 por ciento de los compradores dijeron que necesitaban más de siete días para sentirse seguros de que estaban haciendo la compra correcta del vehículo, dijo CarMax en un comunicado el martes.

Los principales competidores en línea de CarMax en el espacio de vehículos usados, Carvana, Vroom y Shift, ofrecen políticas de devolución de siete días. Cada uno tiene su propia asignación de millas, que incluye hasta 200 millas para Shift para un reembolso completo, hasta 250 millas para Vroom y hasta 400 millas para Carvana, lo que suma $ 1 por cada milla conducida más allá de ese total antes de una devolución.

Group 1 Automotive, el cuarto grupo minorista de automóviles más grande del país, tiene una política de devolución de tres días o 300 millas, sin preguntas, para sus autos y camionetas usados ​​de presupuesto Val-U-Line.

La extensión de CarMax de su período de devolución de dinero se produce a medida que avanza con su reinvención como un minorista omnicanal, lo que esencialmente significa que puede reunirse con los clientes donde y como quieran hacer negocios, ya sea en una ubicación física o en una computadora o dispositivo móvil. .

La compañía completó el año pasado el despliegue de sus capacidades omnicanal en sus 220 tiendas de EE. UU. CarMax se encuentra ahora en medio de un esfuerzo de marketing en torno a estas capacidades, que incluyen cosas como la compra de automóviles en línea, la entrega de vehículos mediante recogida sin contacto y la entrega a domicilio en la mayor parte de los EE. UU.

«La Garantía Love Your Car establece un nuevo estándar en la industria al brindar a los clientes una oportunidad inigualable de enamorarse verdaderamente de su automóvil», dijo el CEO de CarMax, Bill Nash, en el comunicado del martes. «Sabemos que comprar un automóvil es una decisión importante que tiene un impacto significativo en su familia, y los clientes nos dicen que ya les encanta la garantía».